Produits et services – Définition des produits «axés sur les services» et du rôle connexe de la technologie

L'économie peut être analysée à l'aide d'approches orientées vers le marché et axées sur la production pour la classification de l'industrie. Le Système de classification des industries de l'Amérique du Nord (SCIAN) utilise une approche axée sur le marché; L'ancienne classification industrielle standard (SIC) utilise une approche axée sur la production.

Dans le cadre d'une approche axée sur le marché, l'économie comprend des industries productrices de biens et des services. Les industries productrices de biens comprennent: les ressources naturelles et l'exploitation minière, la construction et la fabrication; Les industries de fourniture de services comprennent: le commerce de gros et de détail, le transport (et l'entreposage), les services publics, l'information, les activités financières, les services professionnels et commerciaux, les services d'éducation et de santé, les loisirs et l'hôtellerie et l'administration publique.

Approche axée sur la production, l'économie comprend des industries axées sur les produits et axées sur les services. Les industries axées sur les produits comprennent les entreprises qui gèrent les stocks disponibles à la vente comme activités principales (qu'elles les modifient ou non). Selon cette approche, les industries du commerce de détail, du commerce de gros et des services alimentaires sont axées sur les produits. (Les cuisines des fournisseurs de services alimentaires sont équivalentes aux usines). Les entreprises axées sur les produits peuvent avoir une comptabilité analytique et des pratiques d'exploitation étendues pour la gestion des stocks.

Les classifications de l'industrie peuvent être appliquées à l'entreprise dans son ensemble (l'industrie principale ), Et aux établissements qui s'y trouvent, qui peuvent être dans des industries secondaires différentes. Les établissements comprennent des installations (usines et entrepôts) et des succursales (points de vente au détail et de gros).

Par exemple, l'industrie de l'hôtellerie est axée sur les services; Dans le cadre de l'approche axée sur la production, les établissements de bar et de restauration d'un hôtel sont axés sur les produits. L'industrie du divertissement est axée sur les services; Dans le cadre de l'approche axée sur la production, les établissements de vente au détail et de bar dans un théâtre sont axés sur les produits. L'industrie des soins de santé est axée sur les services; Dans le cadre de l'approche axée sur la production, l'établissement de pharmacie de détail dans un hôpital est axé sur les produits. Dans le cadre de l'approche axée sur le marché, tous ces établissements fournissent des services.

Par exemple, une entreprise de fabrication produit des produits selon une approche axée sur le marché et axée sur les produits dans le cadre d'une approche axée sur la production. Si elle exploite également un système de livraison de détail, les magasins sont des fournisseurs de services selon une approche axée sur le marché et sont axés sur les produits dans le cadre d'une approche axée sur la production. Si tous les revenus de vente proviennent de ses propres produits, l'entreprise est dans deux industries principales. Toutefois, s'il est forcé de décider, sa sélection devrait être basée sur les compétences de base – les activités qu'elle effectue bien. L'entreprise peut être divisée en deux unités commerciales distinctes: fabrication et merchandising. L'unité de commercialisation est un client interne de l'unité de fabrication. Cependant, en fonction de la stratégie et de la politique, l'unité de fabrication pourrait vendre des produits aux grossistes et autres détaillants, et l'unité de commercialisation pourrait acheter des produits d'autres fabricants et grossistes. Dans le cadre d'une approche axée sur le marché, l'unité de fabrication est une production de biens et l'unité de commercialisation est fournie par les services, alors que dans le cadre de l'approche axée sur la production, l'unité de merchandising est axée sur les produits.

Le maquillage de L'économie change les heures supplémentaires au fur et à mesure que les nouvelles industries émergent et poussent et que les industries anciennes mûrissent et diminuent. Par exemple, l'industrie manufacturière passe de l'intégration verticale à l'externalisation stratégique. Les outsourcers stratégiques peuvent fabriquer des composants spécialisés et assembler des produits finis. Cependant, en externalisant la fabrication de composants d'utilité pour les fabricants d'échelles spécialisées, les outsourcers stratégiques peuvent réduire leurs coûts de production.

La biotechnologie et la nanotechnologie sont des industries émergentes. Les industries de l'information augmentent au fur et à mesure que la technologie devient plus omniprésente et que le savoir-faire est emballé dans les produits numériques. La connaissance est une information qui a été appris et retenue. Dans le futur, la connaissance sera largement retenue sous forme électronique.

Produits et services …

Le terme "produit" est associé à quelque chose qui est tangible – L'inventaire résultant des activités agricoles, minières et de forage, de construction et de fabrication. Les sorties sont soit des produits finis, soit des composants qui sont assemblés en produits finis dans les processus en aval de l'entreprise ou de ses clients.

Le terme «service» est associé à quelque chose qui est intangible – les capacités sont soit livrées à Le point ou le moment de la vente, ou peu de temps après, ou en tant que service de soutien. Les services de soutien peuvent être achetés au moment de la vente pour l'utilisation en aval, ou plus tard, et comprennent des articles tels que des garanties au-delà de celles liées au produit, la maintenance préventive et le nettoyage et la réparation de routine.

Fonctions et caractéristiques de Les produits sont plus faciles à discerner que ceux des services, qui sont liés à des événements ou à des activités, et peuvent se produire à l'avenir.

Le terme «délai de vente» désigne une convention contractuelle ou non contractuelle entre un acheteur et Un vendeur est fabriqué et ne signifie pas nécessairement que les revenus sont comptabilisés et gagnés. Le revenu est comptabilisé et gagné selon les principes comptables qui correspondent à l'offre de services, ce qui peut être sur une période de temps.

Une marchandise est un produit ou un service qui est indistinguable et interchangeable avec un autre du même type parce que Il y a peu ou pas de valeur ajoutée. Beaucoup de produits sont naturels, tels que les produits, les minéraux, le pétrole et le gaz. Les services peuvent également être commodités. Les facteurs distinctifs d'un fournisseur de produits de base comprennent la commodité, la qualité du service et le prix.

Les entreprises axées sur les produits offrent également des services de livraison et de soutien. Les services de livraison comprennent l'organisation du transport, la préparation des concessionnaires, la formation et l'emballage cadeau. Les services de soutien comprennent le nettoyage, les réparations et la maintenance. Pour rester compétitifs avec le temps, les entreprises doivent ajouter des services avec leurs offres de produits qui dépassent les attentes des clients. Toutefois, si les clients ont besoin de ces services, ils doivent faire partie des offres de base. Par exemple, les salles de bains et la télévision couleur sont incluses dans les chambres d'hôtel modernes, même si l'objectif principal est de créer un endroit où dormir.

Bien que les services soient intangibles, leurs effets ne le sont pas. Les services de transport déplacent les gens, les services de nettoyage éliminent les saletés et les taches, et les services de réparation restaurent les articles en bon état de fonctionnement. Les services nécessitent des installations, du matériel et des fournitures qui sont regroupés. Lorsque les produits sont regroupés, l'entreprise paie une taxe de vente ou d'utilisation, le cas échéant; Lorsque les produits sont vendus avec des services, le client paie habituellement des taxes de vente ou d'utilisation, le cas échéant.

Les entreprises axées sur les services peuvent produire des livrables tangibles. Par exemple, les nettoyeurs à sec produisent des vêtements propres et pressés; Les entreprises de services professionnels, telles que les architectes, les comptables, les avocats et les consultants, produisent des rapports; Et les ingénieurs produisent des dessins de conception qui peuvent être transformés en installations, équipements ou autres produits tangibles.

Les industries de l'enregistrement et du cinéma utilisent des technologies capables de capturer du son et des images. À partir des laboratoires, ces industries transforment la science en art. Par conséquent, les spectacles en direct (services) peuvent être transformés en produits enregistrés. En conséquence, un événement ou une activité peut être reproduit, dupliqué, distribué et répété indéfiniment au public en général. Les produits numériques ont une incidence sur les comportements traditionnels de fabrication, de distribution et d'achat des consommateurs, et la mise en danger des intermédiaires.

Le contrôle des processus et les technologies de l'information ont permis une intégration transparente entre les concepteurs et les fabricants. Le processus de «conception à construction» devient omniprésent car les technologies de conception et de fabrication assistées par ordinateur (CAD / CAM) permettent à un concepteur en un seul endroit de transmettre des spécifications aux fabricants d'autres. Les conceptions sont virtuelles et donnent des instructions qui contrôlent l'équipement de fabrication dans les endroits locaux et distants. En conséquence, la fabrication peut être externalisée stratégiquement à tout fabricant pouvant accepter des designs électroniques n'importe où à tout moment. Parce que le processus est transparent, la précision est plus élevée.

À mesure que d'autres entreprises adoptent le modèle de conception à la construction, des changements dramatiques se produiront dans la structure des industries. Par exemple, dans l'industrie de l'édition, les livres peuvent être imprimés à la demande à partir de fichiers électroniques à la réception des commandes passées sur Internet, ce qui élimine la nécessité d'un inventaire physique disponible à la vente chez les imprimeurs, les éditeurs et les librairies. Les fichiers électroniques représentent un inventaire virtuel des produits finis à partir duquel des produits physiques peuvent être fabriqués lorsque nécessaire. En conséquence, les coûts de transport des stocks sont plus bas.

Les industries axées sur les produits et les services fournissent le service des centres qui reçoivent des appels entrants et sortants et des appels de télémarketing. Les activités du centre d'appel peuvent être externalisées de la même manière que la fabrication.

La notion d'externalisation stratégique peut être appliquée à presque toutes les fonctions d'une entreprise à condition que la propriété intellectuelle soit protégée. Cependant, bien que les consultants en gestion puissent être utilisés dans le développement de la stratégie, la responsabilité ultime de la planification, du déploiement, de l'exécution et de la performance reste interne à la fonction de gouvernance.

Produits et / ou services. ..

Le terme "produits et / ou services" décrit collectivement tous les types de produits et de services.

Les industries axées sur les services évoluent vers des fournisseurs de services axés sur les produits et axés sur les services. Afin de différencier les services axés sur les produits des services de livraison et de soutien, le terme «services axés sur les produits» offre plus de clarté. Les produits orientés services doivent être définissables, pouvant être reproduits et répétables. Ce sont des sorties intangibles de processus qui sont représentés par des éléments tangibles, emballés sous une forme définissable. La technologie joue un rôle majeur dans la livraison par le biais du matériel, des logiciels et des télécommunications voix et données. Les produits «difficiles» sont tangibles et les produits «doux» sont intangibles.

Par exemple, les services traditionnels de ligne téléphonique terrestre étaient des offres avec peu de fonctionnalités différenciées, principalement dans le style de l'équipement. À mesure que le système téléphonique migrait de l'électromécanique vers l'électronique, les offres ont été transformées en produits orientés services avec des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, l'identification de l'appelant, l'appel en attente et la messagerie vocale. Les offres de téléphone cellulaire sont des produits axés sur les services avec des fonctions et des fonctionnalités plus étendues que les lignes terrestres. Les produits basés sur le service de téléphonie cellulaire ont des caméras intégrées et ont des services de livraison et de support regroupés dans des informations sur le compte, l'accès à Internet et les logiciels d'application pour les calculateurs, les calendriers, les informations de contact, les notes, les jeux, la musique, les images et les films. Les technologies des téléphones portables et des téléphones cellulaires convergent.

Dans les secteurs des services financiers et professionnels et professionnels, les produits axés sur les services sont emballés avec des articles, des accords, des brochures, des contrats, des bases de données, des documents, des équipements, des installations, Les politiques, les procédures et les déclarations.

Dans les industries du loisir et de l'hôtellerie, les produits axés sur les services, tels que les vols, les chambres d'hôtel, la location de voitures et les services de limousine, sont emballés avec des installations, du matériel et des fournitures. Les types d'installations et d'équipements définissent des offres spécifiques. Par exemple, un Airbus A380 rend une expérience différente d'un Douglas DC3 même si le service principal est le même: fournir un transport aérien. Une chambre d'hôtel avec une vue sur l'océan rend une expérience différente de celle-ci sans fenêtre, même si le service principal est le même: fournir un hébergement. La qualité des équipements tels que couvertures, oreillers, serviettes, journaux, télévision par câble, accès à Internet et paniers de fruits peut affecter l'expérience globale. Une Cadillac rend une expérience différente d'une Chevrolet, même si le service principal est le même: fournir une voiture de location à conduire ou une limousine.

Les fournisseurs de services liés aux voyages fournissent l'air, l'hôtel, la location de voiture, Et les services de limousine dans les paquets pour faciliter les décisions d'achat pour les consommateurs. Les planificateurs d'événements regroupent des services liés aux voyages avec des services de congrès et de congrès pour entreprises.

Consommables, biens durables et installations …

Les produits manufacturés consistent en consommables et durables.

Les consommables sont des produits qui changent ou s'usent à mesure qu'ils sont utilisés et comprennent des produits alimentaires, des vêtements, des soins personnels, des soins de santé, de l'approvisionnement ménager et des fournitures de bureau. Les médias tels que les livres, les disques, les CD audio et vidéo et les DVD sont classés comme consommables: la propriété intellectuelle vaut bien plus que les médias.

Les objets de rangement sont des articles d'équipement durables tels que les appareils, les meubles et les véhicules .

Les produits numériques ne peuvent impliquer aucun support s'ils ont été livrés par voie électronique autre que le serveur de l'éditeur et le dispositif électronique de l'utilisateur.

Les installations sont les résultats des activités de construction et sont réalisées

Produits et / ou services contractuels ou non contractuels …

Les accords sont contractuels ou non contractuels en fonction du type d'offre et des Nature de la relation entre les acheteurs et les vendeurs.

Les produits consommables peuvent être vendus avec droit de retour pour échange ou remboursement dans un certain délai. Les produits durables peuvent être vendus avec des accords qui définissent les garanties et la maintenance.

Les produits et services axés sur le service peuvent être vendus avec des accords qui précisent exactement ce qui doit être livré et lorsque, avec des procédures pour signaler des problèmes ou des plaintes.

Dans les négociations, les discussions devraient englober les fonctions et les fonctionnalités spécifiques des produits durs et doux, ainsi que les services de livraison et de support. Les négociateurs expérimentés font attention à la fois aux biens corporels et aux actifs incorporels, car le coût total de possession comprend les deux.

Construction numérique et fabrication numérique …

Alors que la technologie continue Pour développer, les produits axés sur les services deviendront plus fréquents parce qu'ils rendent les éléments immatériels définissables. De nouvelles industries axées sur le savoir apparaîtront.

La reproduction de logiciels sur les médias physiques est classée comme produisant des biens et toutes les autres activités de développement et d'édition sont classées comme fourniture de services dans le cadre du SCIAN. Cependant, les logiciels et autres produits numériques sont durables car ils peuvent durer indéfiniment, même s'ils doivent être transférés entre les supports de stockage. Les produits logiciels sont développés par les fournisseurs de services tels que les entreprises commerciales et professionnelles, les éditeurs et les développeurs «internes». Néanmoins, les activités de développement de logiciels nécessitent que les disciplines de gestion de projet des industries de production de biens, telles que la construction et la fabrication, soient couronnées de succès.

Les industries "construction numérique" et "fabrication numérique" évoluent: construction numérique Délivre des logiciels; La fabrication numérique offre des produits axés sur les services, des informations et des connaissances basés sur le savoir-faire. Cependant, grâce aux processus CAD / CAM, les logiciels offrent également des produits difficiles. À l'avenir, la quasi-totalité des produits durs et doux résulteront de la construction numérique et des procédés de fabrication numérique.

La définition de produits et / ou de services est une compétence intégrée (esprit d'entreprise, leadership et gestion).