Importance de la communication dans les hôpitaux

L’interaction avec le personnel d’accueil constitue généralement la première impression que le patient a d’un hôpital.

Le manque de communication est également souvent la principale cause de la plupart des incidents qui se produisent dans un hôpital. Dans le scénario actuel de soins de santé centrés sur le client, la communication joue un rôle essentiel dans un hôpital. Malheureusement, c’est aussi l’un des problèmes les plus courants et les plus négligés dans la plupart des hôpitaux. La communication peut être un outil très efficace pour améliorer la satisfaction des patients dans un hôpital. Les formulaires de rétroaction des hôpitaux reflètent souvent des problèmes dont la cause principale est une communication inappropriée ou inappropriée. Le temps de congé prolongé est une cause courante d’insatisfaction des patients dans la plupart des hôpitaux, cependant, une cause importante de confusion pourrait être que le patient / parent du patient n’a pas été expliqué au début du processus de sortie et du temps nécessaire pour cela et, par conséquent, , attendez-vous à la décharge lorsque le médecin l’ordonne. De même, si les patients sont informés à l’avance du délai prévu et des raisons du retard dans une OPD, ils sont moins susceptibles de se plaindre du temps d’attente et des services à l’hôpital. La sécurité des patients est un autre domaine qui repose fortement sur la communication. L’amélioration de la communication efficace est également l’un des objectifs de la sécurité des patients. Même une petite erreur lors du transfert entre les équipes peut affecter la sécurité des patients. De même, les valeurs de test critiques doivent être instantanément communiquées au consultant concerné et en cas de code bleu, il est impératif d’alerter l’équipe code blue ou le personnel impliqué. Dans un contexte de soins de santé où un résultat critique d’un test ou un changement de l’état du patient peut être une question de vie ou de mort, l’importance de la communication ne peut être suffisamment soulignée. Certaines stratégies pour une communication efficace dans les hôpitaux: • Le personnel doit recevoir une formation en compétences générales pour une meilleure prise en charge des patients. Un personnel désagréable et une information et une attention inadéquates de la part du personnel sont des plaintes fréquentes des patients au bureau d’enregistrement et de consultation pendant les heures de pointe. • L’hôpital doit planifier et préparer des stratégies de communication dans les situations où celles qui nécessitent une meilleure communication et une meilleure formation de leur personnel pour le faire, par exemple, la mort subite d’un patient, les parents violents des patients, etc. Il est également important que le patient les proches sont régulièrement informés de l’état du patient. La haute direction et le personnel clinique devraient toujours favoriser un canal de communication ouvert avec le personnel à l’avenir. Il y a eu des incidents dans les hôpitaux où les soins aux patients ont été compromis parce que les infirmières avaient peur de contacter le médecin. Une bonne culture de la communication dans l’organisation améliore également la satisfaction des employés, car elle améliore la transparence et augmente la responsabilité. • Un bon flux d’informations au sein et entre les départements est essentiel pour améliorer l’efficacité des services hospitaliers. Les tendances des indicateurs de qualité, des résultats d’audit et des résultats des commentaires des patients devraient être communiquées au personnel intéressé à l’avenir, sans quoi l’activité est inutile La communication externe et interne joue un rôle important dans un hôpital établi où l’actualité, l’adéquation, l’exactitude et l’exhaustivité des informations peut jouer un rôle essentiel pour éviter les erreurs et sauver une vie. En fin de compte, quelle que soit la qualité de vos soins cliniques, ils seront inutiles s’ils ne sont pas correctement communiqués au patient.